為了服務程式交易這種和速度競賽的高水準用戶,我們去年是以全新的server端程式在服務各位客戶,
事實證明,除了一次交易所線路的問題以外,穩定的過了快一年。
不過,光與影是相對的,安逸會消磨人心,所以這次我們交易所線路早上八點斷線,
八點二十分其他行情服務都恢復正常時,我們就覺得一切沒問題,直到期貨開盤後才發現行情服務並未回復,
大家碰到問題都慌了,尤其我人不在,只能說手忙腳亂於事無補。
客服人員連我的問題都回答不清楚了,何況是各位。這次事件相信會讓我們的相關服務人員成長許多。
關於這次服務中斷,我們會有以下幾點改善方向:
1.定期fail over演練。我們已經證明問題很少發生,現在要努力的是怎麼在問題發生時迅速復原。
2.增加客服人員,讓您想罵時一定有人罵(不過其實我們9/1原本就要報到一位小秘書了,還好他沒來...)。
3.公司內部跨部門的處理支援,包含電話轉接與代接(還有挨罵處理)。
MultiCharts服務團隊