FAQ

請說明異常下單之商品名、時間點、清楚描述異常情況

步驟1、上傳LOG：

下單機圖示按右鍵 → log 上傳 → 填寫問題 → 盡量描述清楚異常狀況，以便分析問題根源，快速排除您的問題

→傳送後將郵件單號【如範例圖檔：217647582】記錄下來

步驟2：

附上以下擷圖寄至 Service@multicharts.com.tw ，主旨請寫明上傳LOG 單號，例如： 217647582 下單問題擷圖

將工具列【檢視】內的移動查價及十字定位功能啟用

將游標移至異常行情處擷取MultiCharts 主程式全畫面如下圖

開啟新工作底稿 → 在底稿空白處按右鍵新增【交易追蹤視窗】 → 放大至全畫面 → 至委託單頁面 → 拉至異常送單時間點

擷下全圖 (最好包含異常時點前後多筆進出場資料以供分析問題)

如為自動交易請再附上下列資訊：

策略屬性的【屬性】【自動交易】【回溯測試】頁面擷圖

檢視(V) → 策略績效報告 → 找到異常進出場時間點擷下全圖

(如成交時間欄位寬度預設過短，請自行調整欄寬顯示完整時間欄位再行擷圖)

常見問題