昨天收到 凱衛 Email 通知:
MultiCharts新版數據源(KWAYV2, KWAY64V2)已營運多時並提供眾多用戶穩定度更佳、功能更齊全的行情服務。
謹訂於106年8月15日停止舊版數據源(KWAY, KWAY64)的服務,敬請貴用戶儘快升級。
個人是不想升級到V2
而是討論區上反應一堆問題....
好...
就算有一堆問題還沒解決
就算要由付費的客戶來當白老鼠幫忙測試新版穩定性也OK!
但...
昨天升版到V2後
發覺原先V1有提供的TWSE相關的37個商品報價竟然V2不再提供!(如附圖)
早上打去客服詢問(先讓小弟聽個10幾20分鐘的音樂...等...等....等)
客服回覆是公司政策目前並無提供
也不清楚何時可以提供!
奇怪的是舊版有提供的商品報價
新版卻不提供
這不知是哪門子的公司政策
新版還名為 KWAY64V2
個人建議命名 KWAY64V0.5 比較適當
才不會造成客戶誤會!
2017/08/15以後客戶只好自己想辦法....
個人不是不想升級到V2
抱歉
少打一個字
太激動了......
之前安裝了V2之後就是遇到一樣的問題!
不然就是海期如三大美期跟摩台期都看不了!
於是只能摸著鼻子默默用回V1....
想說哪天官方已經把V2都處理好了再來使用!
結果官方V2各種問題都沒有解決好!
還用這種強迫式升級的方式逼會員升級!
請官方盡快修正!或是將V1的服務時間延後關閉!
不然我相信不久就會遇到越來越多會員抱怨而去找消基會申訴了!
謝謝
小弟 07/25 百般不願的安裝 V2 (總不能等到 08/15 凱衛停了 V1, 才來裝 V2)
立刻發現 TWSE-xxxx 30 幾個商品報價全無
好不容易打通客服電話
說明問題後客服說要遠端連線過來看
連進來後小弟在 QM 上秀出 V1 有的 TWSE-xxxx 等商品
客服才說 V2 目前沒提供 TWSE-xxxx 的報價
(小弟進線時就問了 TWSE-xxxx, 客服如果有仔細聽, 根本不需要遠端連線過來, 浪費雙方時間, 難怪客服電話會這麼難打通!)
沒關係釐清問題就好, 至少不是小弟自己安裝設定上的問題
重點是....
小弟問客服
為何這些商品報價 V1 有提供 V2 卻不提供?
或是預計什麼時候 V2 可以提供這些商品報價?
客服一問三不知
說會問公司後再回覆小弟
(還跟客服確認了小弟的客戶資料電話號碼無誤)
兩個工作天過去了
小弟沒有接到客服的回覆
在討論區留言也沒看到任何凱衛的回應
真不知打這樣的客服電話與在討論區反映問題有任何的用處
只是再次讓小弟認知清楚
凱衛的服務品質與對客戶的不尊重!
順便一提:
一年多前小弟就因為 V1 開盤延遲問題反映客服十幾次
客服一直不承認是 V1 數據源系統本身的問題
一下說是小弟防毒軟體的問題
一下說是小弟 Windows 的問題
一下說是小弟灌太多軟體的問題
一下說是小弟電腦效能不佳的問題
最後小弟換了一台很好的電腦 重灌系統 關掉防毒 MC 重裝不知多少次
一樣完全沒改善
不知浪費了小弟多少金錢時間精力
最後只能放棄並接受 V1 開盤延遲的事實
結果現在 V2 出來
凱衛特別強調 V2 改善了 V1 開盤延遲的問題
那凱衛之前就已經知道 V1 存在開盤延遲的問題
卻不誠實告知客戶
這樣算不算是惡意欺騙客戶及隱瞞產品問題
這樣的公司政策 這樣的產品品質 這樣的服務態度 .... 應該很快很快就會失去客戶的支持了!
天佑凱衛!